【接客の神髄】某大手ドラッグストアの激辛「塩対応」
～皆様との出会いに感謝～
こんにちは、
1人ビジネス専門の
起業トータルコーディネーター
清水宣行です。
本日は、昨日行った某大手ドラッグストア店員の
激辛「塩対応」について
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最悪の週末。
わらにもすがる思いで行った矢先。
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土曜日に、
ぎっくり腰が再発。
いかにもじじくさい話なので、
ブログに書くのを戸惑ったが、
とある接客に感じるところがあり、
書く事にしました。
初回のぎっくり腰は、
かれこれ5年ほど前。
私がまだ会社員だった頃、
超大手ホテルへの勉強会を実施する際に、
起きてしまった。
勉強会に使用する資料の運搬を
自分たちで行っていた。
感の良い人であれば、
もうお気づきであろう。
荷物を持ち上げた際に、
「ぐきっ」ではなく、
脳みそに響いた音は、
「くりゅっ」だった。
一瞬でぎっくり腰だと
判断出来た。
幸い軽傷だったので、
そのまま勉強会を実施する事ができたが、
そこから病院に通う事になった。
それから、
5年間たまに腰がいたいなあ。
と、思う程度で、
再発はしてこなかった。
安心しきっていた矢先の出来事。
ついていない時はこんなもんだろう。
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湿布を買いにいった時に
放たれた一言とは？
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とは言え、痛い。
休日という事で、
近くの病院も開いていないし、
安静に暮らす事にした。
しかし、
歩く振動でも軽度の痛みを感じる事から、
奥さんに湿布を買いに行って貰った時の話。
ここまでが長くなりすいません。
子供と出かけていた奥さんが、
某大手ドラッグストアに寄って貰った際に、
私の事を気遣ってこう質問したという。
「旦那がぎっくり腰をやったのですが、
冷やした方が良いですか？
温めた方が良いですか？」
確かに、
どっちなのだろう。
知識の無い素人は
悩んでしまいますよね？
そんな時は、
専門家に聞くのが一番。
そんな想いで聞いてくれたのであろう。
返ってきた言葉は、
「どっちでも良いんじゃないですか」
その時の態度が、
とても親切な対応では無かったと言う事。
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【接客の神髄】とは、
傾聴では無かろうか？
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日曜日だからか。
会社員であれば休みの日。
休みの日に出勤していて、
腹が立っていたのか。
それとも、
もともとそんな人間か。
どっちでも良いですよ。
知識がある方が言うのなら、
確かにそうなんだろう。
それにしても、
言い方は無いかね。
確かに湿布を買っただけなので、
売上的な貢献度から言ったら
低いかも知れない。
それでも、
量の多く、質の良い湿布を買った。
凄い小さな話だし、
私が実際受けた接客では無いけど、
話を聞く限り態度が悪すぎる。
接客業の支援もしているが、
皆、お客様の視点で物事を考えている。
そりゃそうだ、
お客様の話に耳を傾けなくては、
課題にも気づけないし、
戦略も立てられない。
事、サービス業においては、
「傾聴」は重要では無かろうか。
そんな事を思う、休日を過ごした。
あー、腰がいたい！！
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